📜 Política de Trocas e Devoluções

Na {Nome da Empresa}, buscamos garantir a sua total satisfação. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas diretrizes vigentes do e-commerce no Brasil.

1. Direito de Arrependimento (Devoluções em até 7 dias)

Para compras realizadas em nosso site, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em seu endereço, conforme prevê o Artigo 49 do CDC.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso inadequado, acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e da nota fiscal (ou comprovante de compra).

  • Caso o produto atenda às condições, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete inicial.

2. Produtos Não Passíveis de Devolução por Arrependimento

Por motivos de higiene, segurança ou natureza do item, algumas categorias possuem regras específicas:

  • Produtos perecíveis ou de uso íntimo/sanitário: Só poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação demonstrado ou se a embalagem original lacrada não tiver sido violada.

  • Conteúdos digitais (Softwares, Cursos ou Arquivos para Download): O cancelamento por arrependimento é válido em até 7 dias, desde que o conteúdo/serviço não tenha sido integralmente consumido ou acessado.

  • Gift Cards / Cartões de Presente: Não são passíveis de troca por saldo em dinheiro após o envio do código.

3. Trocas por Defeito ou Avaria

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou se houver avaria decorrente do transporte:

  • Prazo para notificação: Você pode solicitar a troca ou reparo em até 30 dias para bens não duráveis e até 90 dias para bens duráveis, a contar do recebimento (Artigo 26 do CDC).

  • Como proceder: Entre em contato conosco pelo e-mail {email} enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

  • Constatado o problema, realizaremos a substituição pelo mesmo produto sem qualquer custo adicional de frete. Caso o item esteja esgotado, você poderá optar por um crédito na loja, substituição por outro item de mesmo valor ou o estorno do valor pago.

4. Como Funciona o Processo de Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (realizada em até {X} dias úteis após o recebimento), notificaremos você por e-mail sobre a aprovação da devolução.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender das regras da sua operadora.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência na conta bancária do titular da compra em até {X} dias úteis após a aprovação.

Importante: Caso não identifique o reembolso no prazo informado, recomendamos que verifique primeiro com sua instituição financeira antes de entrar em contato conosco pelo e-mail {email}.

5. Envio e Custos de Frete

  • Devolução por Arrependimento ou Defeito: Os custos de frete para a devolução são por nossa conta. Enviaremos uma autorização de postagem gratuita para que você realize o envio pelos Correios ou transportadora credenciada.

  • O envio do produto deve ser feito para o endereço: {endereço físico completo}.

6. Compras de Produtos em Promoção

Itens adquiridos em oferta ou liquidação mantêm integralmente o Direito de Arrependimento (7 dias) e a Garantia Legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto na legislação brasileira.

Precisa de Ajuda?

Ficou com alguma dúvida sobre o processo de devolução ou reembolso? Nossa equipe está à disposição no e-mail sac@capacify.com.br ou pelo atendimento (16) 99638-4484.